Q：金胎陶芸とは何ですか？

A：金胎陶芸とは金属に陶芸の釉薬を焼き付け陶芸の優しく奥深い風合いを表現する技法です。胎（釉薬をのせるベース）が金属なので陶芸よりも薄く軽やかなジュエリーにできることが強みです。

Q：金胎陶芸ジュエリーは特別な取り扱いが必要でしょうか？

A：ジュエリーのお取り扱いとケアについては　→　商品のお取り扱いについて　をご覧ください。

Q：ピアスの左右で模様が違うのですが、不良品でしょうか？

A：hitotoiの金胎陶芸ジュエリーはすべて一点もので、まったく同じ模様を作ることができません。なるべく左右の模様が同じような感じになるように制作はしていますが、ほぼ同じというレベルには作れないのが現状です。むしろそういった変化を楽しむことのできるジュエリーとして販売しています。

出荷前などにしっかりとチェックしておりますが、梱包時に入れ違えてしまうことがないとは言い切れません。お客様がおかしいと思われる場合は　コンタクトフォーム　よりお問い合わせください。

Q：釉薬が微妙に剥がれている部分がありますが不良でしょうか？

A：hitotoiでは制作過程においてできる偶然の変化や釉薬のはがれを美的な模様（景色）の一部と考え販売しております。金属部分が露出している場所は金属が時とともに変色していき、お客様だけの景色をはぐくんでいきます。

美的に許容できない剥がれのあるものは不良品として扱っていますが、輸送中に衝撃などで大きくはがれてしまう場合もあります。お客様が納得できないような剥がれなどが見つかった場合は　コンタクトフォーム　よりお問い合わせください。

Q：素材についておしえてください。

A：hitotoiのジュエリーに使われている素材については　→　素材について　をご覧ください。

Q：アレルギー対応はしていますか？

A：ピアスのポスト、キャッチに関しては外科手術などにも使われるサージカルステンレスというアレルギーをほぼ起こさない金属を使っています。そのほかの部分や、指輪、ペンダントについては通常の貴金属などを使用していますので、貴金属にアレルギーを持っている方などはアレルギー症状が出る可能性があります。

Q：支払方法は何がありますか？

A：クレジットカード（Visa、Mastercard、American express、Jcb）、キャリア決済（docomo、au、softbank）、銀行振込（三井住友銀行）、コンビニ決済・Pay-easyによる決済がご利用頂けます。大変申し訳ありませんが、後払い決済、Amazon Pay等には対応しておりません。

Q：発送はどれくらいかかりますか？

A：お支払い完了から2～5日営業日で発送いたします。地域や天候によりますが、基本的に翌日～3日ほどで配送されます。

※クレジットカード、キャリア決済は商品注文確定時でお支払いが確定致します。銀行振込は注文後５営業日以内、コンビニ決済・Pay-easyは注文後５日以内にお支払いください。

※営業日とは土日祝などの休業日を除いて、営業している日にちでの計算になります。（例：金曜日支払い完了の場合、最短で月曜日（2営業日）発送～木曜日（5営業日）発送になります。

※どうしてもお急ぎの場合はあらかじめ　コンタクトフォーム　などでご連絡ください。時期と商品によってはご希望に添えない場合もございますが、可能な限り対応いたします。

Q：返品は可能でしょうか？

A：商品の欠陥と認められる場合は、返品や交換等の対応をいたします。

まずは　コンタクトフォーム　などにてご連絡をお願いいたします。

※商品の模様や色が思っていたのと違っているなどのお客様都合のご返品のご要望にはお応えしかねますので、ご了承いただけますようお願いいたします。

※すべて一点もので模様がすべて異なりますので、交換に際して模様が同じものとの交換はできません。